しばらくぶりの更新です。
この間にもたくさんの自治体コールセンターが開設されました。もはやブームではなく、新たな定番として定着をみたということかもしれません。
しかし、形としてのコールセンターは作れても、CRMの域に達しているか、市役所が顧客志向にシフトチェンジしているかというと、まだまだ道のりは長そうです。

奈良市役所コールセンター（市民参画課）
年中無休　8〜21時
0742-36-4894
http://www.city.nara.nara.jp/icity/browser?ActionCode=content&ContentID=1170820131834&SiteID=0&ParentGenre=1147853543684
平成19年5月1日サービスイン

宮崎市コールセンター（秘書広報課）
月〜金　8〜20時
0985-25-2111
http://www.city.miyazaki.miyazaki.jp/www/contents/1197592338297/index.html
平成20年4月1日サービスイン

熊本市コールセンター（広聴課）
ひごまるコール
年中無休　8〜21時
096-334-1500
http://higomaru-call.jp/

大阪市総合コールセンター（市民情報部広聴担当）
なにわコール
年中無休　8〜22時
06-4301-7285
http://www.osaka-city-callcenter.jp/
FAQサイト
http://www.osaka-city-callcenter.jp/faq.html

大野城市役所コールセンター（自治経営推進課ＩＴ政策担当）
年中無休　8〜21時
代表電話番号　092-501-2211
http://www.city.onojo.fukuoka.jp/guide_tetuzuki_20070615
FAQサイト
http://faq.city.onojo.fukuoka.jp/faq
携帯電話でも「よくある質問と回答」を見ることができます。

杉並区コールセンター（区政相談課）
区役所いつでも電話サービス
年中無休　7〜23時
＃８８００もしくは０３−３３７２−８８００
粗大ごみ申込みも兼ねている
FAQサイト
http://www.8800.city.suginami.tokyo.jp/cgi-bin/iscreate.cgi?LANG=ja_JP,FAQ

さいたま市コールセンターがいよいよスタートしました。
さいたま市コールセンター

電話番号は、048-835-3156（さいコール）
朝8時から夜9時までは、札幌市と同じです。
電話、FAX、メールフォームで問い合わせ可能です。
FAQはこれから充実することでしょう。

太田市が19年4月9日から督促のアウトバウンドを始めたようです。

センターには電話3台を置き、以下の時間帯に架電する。
平日　7：00〜12：00、16：00〜20：00（火木除く）
土日　8：30〜17：15

内容は債権横断的で、税金や給食費、保育費などの公金滞納者に電話連絡するようだ。

着呼率は、午前60％、午後50％とのこと。
業務は嘱託職員5人が当たる。


太田市議会資料

静岡市では、平成19年2月1日からコールセンターを開始する模様です。

静岡市コールセンター

「市役所いつでも電話サービス」では、市のサービス内容や手続、施設の案内やイベント情報など、暮らしのさまざまなお問い合わせにお答えします。
■受付電話番号：０５４−２００−４８９４（にじゅうまる　の　しやくしょ）
■受付時間：年中無休　８：００〜１９：００
　　　　　４月１日からは８：００〜２１：００になります。

公募型プロポーザル方式での業者選定も終わり、開設準備も終盤に差し掛かったものと思われる、新潟市コールセンター。
合併市においては、役所の情報集約と市民サービスだけでなくカルチャーの統合の上でもコールセンターが重要な役割を果たすものと思われる。

また業者選定方法などは、後発自治体にとっても参考になるかもしれません。

新潟市コールセンター構築及び運営業者選定について